全區(qū)各殯葬服務(wù)單位、市場經(jīng)營主體及廣大消費者：

清明節(jié)是集中開展祭掃活動的重要時段，為讓廣大消費者安心祭掃、明白消費，共同維護(hù)殯葬領(lǐng)域價格秩序，市場監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，對全區(qū)各殯葬服務(wù)單位、市場經(jīng)營主體提示如下：

一、嚴(yán)守政府定價，莫踩“價格紅線”

對遺體接運、火化、骨灰寄存等實行政府定價、政府指導(dǎo)價的基本殯葬服務(wù)項目，必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。

禁止自立項目收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費、拆分項目重復(fù)收費等。

二、規(guī)范明碼標(biāo)價，公開透明消費

線下門店：銷售殯葬用品可用價目表、公示牌、電子屏等方式，在顯著位置清晰標(biāo)示商品名稱、價格、計價單位等信息，價格變動隨時更新。發(fā)揚“公平買賣，童叟無欺”的傳統(tǒng)美德，嚴(yán)禁漫天要價。提供殯葬服務(wù)經(jīng)營主體特別是提供網(wǎng)絡(luò)祭掃、代祭服務(wù)、敬獻(xiàn)鮮花等新興替代性服務(wù)的，應(yīng)清晰公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、計價單位、服務(wù)內(nèi)容等，嚴(yán)格按照約定的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

線上平臺：同時通過網(wǎng)店、小程序、外賣平臺等售賣祭品或提供服務(wù)，價格信息必須同線下同步，禁止“隱藏收費”“捆綁加價”。

三、拒絕“價格套路”，堅守誠信經(jīng)營

別用“風(fēng)俗習(xí)慣”“必須配套”等理由，誘導(dǎo)消費者購買附加商品和服務(wù)，不得誘導(dǎo)消費者購買高檔喪葬用品；別以低價誘騙消費者或者其他經(jīng)營者，以高價進(jìn)行結(jié)算；不得無正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾。

四、市場調(diào)節(jié)價不等于隨意漲價，合理定價是基礎(chǔ)

鮮花、祭品等自主定價商品，應(yīng)遵循公平、合法、誠信原則定價，不得利用清明節(jié)期間供需變化大幅哄抬價格，各經(jīng)營者間不得實施相互串通等行為，要履行主體責(zé)任，切實規(guī)范價格行為。

五、嚴(yán)格落實收費減免政策，做到應(yīng)免盡免

應(yīng)主動將相關(guān)減免政策明確告知喪屬，不得利用群眾對相關(guān)政策不熟悉而少減免、不減免，不得以一口價套餐等方式變相將政府減免的服務(wù)項目費用計入合同收費，欺瞞逝者家屬。

廣大消費者如遇問題，請保存憑證并撥打12315、12345熱線進(jìn)行投訴舉報，或通過“全國12315平臺”線上舉報。市場監(jiān)管部門將對違法違規(guī)行為依法處理。

清明節(jié)期間，云溪區(qū)市場監(jiān)管局將通過強(qiáng)化價格公示、嚴(yán)查捆綁收費、落實惠民政策、暢通投訴渠道等多措并舉，確保殯葬服務(wù)市場公平透明。廣大消費者應(yīng)提高維權(quán)意識，共同監(jiān)督違規(guī)行為，維護(hù)清明祭掃的莊重與溫情。

岳陽市云溪區(qū)市場監(jiān)督管理局

2025年4月4日